Уровень сервиса
Доступность и реакция на инциденты.
Публичная выжимка уровня сервиса для клиентов платформы и банков-партнёров.
Цель по доступности
99,5% доступности в месяц для веб-кабинета и Partner API, без учёта плановых работ, объявляемых минимум за 24 часа.
Реакция на инциденты
Критические инциденты (сервис недоступен, затронуты данные): подтверждение в течение 1 часа, обходное решение или исправление — цель 8 часов. Деградация производительности: подтверждение в течение 4 рабочих часов.
Сохранность данных
Шифрованные резервные копии: целевая точка восстановления (RPO) 24 часа, целевое время восстановления (RTO) 8 часов для основного сервиса.
Канал поддержки
Приоритетная поддержка для банков-партнёров и клиентов годовых тарифов через кабинет; уведомления о статусе — внутри кабинета.
Договорные значения SLA фиксируются в индивидуальном соглашении; эта страница — публичный базис.
Готовы вернуть 100% контроля?
Сначала карта владения и голосов. Потом — разговор с desk’ом и юристом. Методика остаётся закрытой.
100% голосов · 2% капитала — загадка, которую стоит проверить